En cas de panne de téléphonie, vous pouvez accélérer considérablement la résolution du problème en envoyant directement des captures d'écran de certains paramètres du routeur lors de la première prise de contact.

Dans le cas d'une FRITZ!Box, nous avons besoin d'images des paramètres suivants (veillez à ce que l'affichage étendu soit activé) :

Pour les autres terminaux, nous avons besoin d'informations si possible équivalentes. Dans tous les cas, vous devriez nous envoyer une capture d'écran de vos paramètres VoIP.

 

Un aperçu des événements système liés à la téléphonie

Dans la FRITZ!Box, veuillez cliquer sur Système → Événements et passer ensuite à l'onglet « Téléphonie ».

Réglages du numéro de téléphone

Cliquez sur « Téléphonie » → « Mes numéros de téléphone », puis dans l'onglet « Numéros de téléphone », cliquez sur « Modifier » pour le numéro de téléphone concerné.

Envoyez-nous un aperçu de vos paramètres.

Paramètres de connexion

Cliquez sous « Téléphonie » → « Mes numéros de téléphone », puis sur « Paramètres du port ».