Un dysfonctionnement de la téléphonie peut avoir différentes causes. Il est donc judicieux d'exclure progressivement les sources d'erreur. Si vous pouvez déjà dire que la panne ne concerne que les connexions entrantes, vous avez déjà fait beaucoup.

Veuillez maintenant vérifier les aspects suivants :

Remarque pour les nouveaux clients :
Si vous avez une nouvelle ligne ou un numéro de téléphone qui vient d'être porté, il peut s'écouler jusqu'à trois jours avant que vous ne soyez joignable depuis tous les réseaux.

Causes possibles si vous n’êtes pas joignable

Problèmes de logiciels

Les connexions de données sont contrôlées par des dizaines d'ordinateurs. Et chacun et chacune a probablement déjà été confronté(e) à une panne d'ordinateur. Cela peut aussi arriver avec votre matériel VoIP, votre routeur ou votre infrastructure réseau.

Surtout si votre appareil a déjà fonctionné, une astuce très simple permet généralement d'y remédier : redémarrez votre routeur et les autres matériels.

Configuration erronée

Vérifiez d’abord que vous avez correctement renseigné le registrar dans votre appareil compatible VoIP. Vous pouvez le trouver dans le tableau ci-dessous.

En général, les interfaces des appareils permettent également de voir si un numéro a été enregistré avec succès ou non.

Pour plus de détails, consultez nos instructions de configuration actuelles.

Produit Registrar
Trunk SIP / VoIP sip.easybell.com
Téléphonie Cloud pbx.easybell.de

Le routeur ou le standard téléphonique ne transmet pas l’appel au téléphone

Vérifiez si le numéro de téléphone est attribué à un téléphone dans votre routeur ou votre système téléphonique.

La connexion DECT est perturbée

Veillez à ne pas placer les téléphones DECT trop près du routeur, car DECT et WLAN peuvent se perturber mutuellement.

Problèmes avec les routeurs sous marque, les connexions par câble et Natting

Il peut arriver que les opérateurs réseau préconfigurent le matériel de manière à ce que le port SIP 5060 du routeur soit déjà occupé.

Si vous utilisez des terminaux VoIP derrière un routeur compatible VoIP, veuillez essayer d'utiliser notre port alternatif 5064, dans la mesure où votre appareil le permet.

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Créé le : 22. octobre 2025