Le protocole T.38 a longtemps été la norme pour la transmission de fax sur les réseaux IP. Aujourd'hui, il n'est toutefois plus pris en charge de manière uniforme par tous les opérateurs. Si les fax envoyés au sein du réseau Easybell fonctionnent généralement avec T.38, des problèmes peuvent survenir lorsque le destinataire est raccordé au réseau d'un autre opérateur.

Afin d'assurer une transmission aussi fiable que possible, nous vous recommandons de désactiver le protocole T.38 sur votre FRITZ!Box.

Remarque : veillez toujours à utiliser la dernière version de FRITZ!OS !

Procédure

1. Se connecter à la FRITZ!Box

Ouvrez l'interface d'administration de votre FRITZ!Box.

Pour cela, saisissez fritz.box dans la barre d'adresse de votre navigateur, puis connectez-vous à l'aide du mot de passe de votre FRITZ!Box.

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'interface, consultez notre article « Accéder à l'interface de la FRITZ!Box ».

2. Ouvrir les paramètres de la ligne

Dans le menu latéral, sélectionnez « Téléphonie », puis « Numéros de téléphone ». 

Ouvrez ensuite l'onglet « Paramètres de la ligne ».

3. Désactiver le protocole T.38

Dans la section « Connexion téléphonique », décochez l'option « Envoi de fax également avec T.38 ».

Cliquez ensuite sur « Appliquer » pour enregistrer les modifications.

Vous devriez désormais pouvoir envoyer vos fax sans difficulté.

Si le problème persiste, merci de nous transmettre un exemple d'envoi de fax ayant échoué afin que notre équipe technique puisse effectuer une analyse.

Pour faciliter le diagnostic, pensez à joindre les informations indiquées dans notre article consacré entre autres à l'analyse des problèmes de fax.

Retour imprimer

Créé le : 03. août 2026