Mon adresse IP est bloquée par Easybell. Que puis-je faire ?

Il arrive souvent que des téléphones soient reconfigurés alors qu’ils étaient déjà associés à un compte qui n’existe plus ou dont le mot de passe a été modifié. Cela peut se produire rapidement, par exemple lorsque l’on supprime un utilisateur dans l’espace client, mais que celui-ci reste configurée sur des terminaux ou dans un softphone. Si ces appareils ne sont pas réinitialisés ou si, au moins, les identifiants de connexion ne sont pas mis à jour, leurs tentatives d’enregistrement entraînent, au bout d’un certain temps, un blocage.

Ce que vous pouvez faire : en fonction du moment où le blocage s'est produit, identifiez les appareils (y compris les ordinateurs de bureau et portables équipés de softphones !) que vous avez réutilisés en dernier. Commencez par vérifier les identifiants de connexion sur ces appareils et corrigez-les si nécessaire.

Qu'il s'agisse du nom d'utilisateur ou du mot de passe, les fautes de frappe dans les identifiants d'authentification sont une cause récurrente de blocage d'adresse IP. Les softphones sont particulièrement concernés, mais les téléphones IP ne sont pas épargnés pour autant.

Ce que vous pouvez faire : ressaisissez les identifiants de connexion sur vos appareils. Commencez par les appareils qui ont été mis en service en dernier.

Il arrive souvent que les téléphones soient configurés au préalable à des fins de test. Lorsque la mise en production est ensuite mise en place, les comptes de test sont supprimés dans le portail client, mais les appareils et les softphones ne sont pas réinitialisés. Ils continuent alors à tenter de s'authentifier avec des données qui n'existent plus, ce qui déclenche un blocage.

Ce que vous pouvez faire : veuillez vérifier les identifiants d'accès sur tous les appareils que vous utilisez pour la téléphonie. Commencez par vérifier les appareils qui ont été activés peu avant le blocage. Dans le cas d’installations de grande envergure, il peut être utile de déconnecter la plupart des appareils du réseau, puis de les remettre en service progressivement afin d’identifier la source du problème.

Lorsque les appels entrants et sortants sont gérés par un système téléphonique qui effectue un enregistrement SIP unique, il convient de faire preuve d’une diligence particulière lors de la configuration. La configuration de ces systèmes étant souvent complexe, le risque d'erreur est plus élevé et le diagnostic peut s'avérer plus difficile. Il peut par exemple arriver que, bien que les identifiants de connexion soient correctement enregistrés et que les enregistrements aient abouti, une signalisation SIP incorrectement configurée entraîne un blocage.

Ce que vous pouvez faire : veuillez vérifier la configuration de votre système et vous assurer qu’elle correspond exactement à nos instructions correspondantes.

Les tentatives d'enregistrement comportant des identifiants incorrects ou une signalisation d'appel erronée ne sont pas les seules à pouvoir entraîner un blocage d'adresse IP. Dans certains secteurs, les appels sont automatiquement initiés par des logiciels et ce n’est qu’une fois la connexion établie qu’un agent prend le relais. Il peut en résulter que le nombre élevé de tentatives d’appel soit considéré comme une attaque et entraîne un blocage d’adresse IP. 

Ce que vous pouvez faire : Utilisez une solution de numérotation conforme aux bonnes pratiques ou réduisez le nombre et la fréquence des tentatives d'appel.

Quelle que soit l'origine du blocage, commencez toujours par en identifier la cause. Une fois le problème résolu, vous pourrez lever le blocage depuis votre espaceclient. Nous vous expliquons en détail comment cela fonctionne dans l’article « Pourquoi le registraire n’est-il plus joignable ? ».