Relevé détaillé – configuration et utilisation
Un relevé détaillé est un aperçu de vos appels passés. Il inclut uniquement les communications facturables ou pertinentes pour la facturation.
Pour des raisons de protection des données, Easybell n’envoie pas la liste de vos communications détaillées avec la facture. Si vous avez activé le relevé détaillé, vous pouvez consulter ces données dans my.easybell.
Le relevé détaillé n’est pas fourni automatiquement par Easybell — il doit être activé manuellement par le client.
Comment puis-je activer le relevé détaillé et quelles options sont disponibles ?
Le relevé détaillé peut être activé soit directement à la fin du processus de commande, soit ultérieurement dans le my.easybell.
Pour ce faire, cliquez sur votre profil en bas à gauche et ouvrez les « Paramètres du compte ». Sous « Facturation & Paiement », vous pouvez cliquer sur « Modifier le mode » à côté de « Relevé détaillé ».
Vous avez alors le choix entre les options suivantes :
Relevé complet : affiche toutes les données pertinentes des communications, y compris les numéros appelés.
Relevé abrégé : inclut toutes les données des communications, mais sans les numéros complets des destinataires.
Pas de relevé : les communications individuelles ne sont ni enregistrées ni affichées.
Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise auf einen Blick
Vous trouverez également un aperçu de vos relevés détaillés des communications (RDC) dans my.easybell, sous « Mes données » → « Factures et relevés détaillés des communications ».
Une liste de toutes les factures disponibles s'affiche alors. Pour chaque facture, les informations suivantes sont indiquées :
- Date de la facture
- Montant (positif ou négatif, par exemple en cas d’avoir)
- Numéro de facture
- Téléchargement direct de la facture
- Statut du paiement (par exemple : « Payée »)
- Téléchargement du relevé détaillé des communications, lorsqu’il est disponible
Les liens de téléchargement vous permettent de télécharger directement au format PDF la facture ainsi que, le cas échéant, le relevé détaillé des communications correspondant.
Quelles sont les connexions affichées dans le relevé détaillé ?
Conformément aux dispositions légales, en particulier l’article L34-1 du Code des postes et des communications électroniques, seules les communications facturables ou pertinentes pour la facturation apparaissent dans le relevé détaillé. Cela signifie :
Ces communications apparaissent dans le relevé détaillé :
Les appels payants, sauf disposition légale contraire (conformément aux exceptions prévues par le Code des postes et des communications électroniques et la réglementation CNIL).
Les appels inclus dans un forfait, afin de pouvoir suivre quand le quota de minutes a été dépassé.
Ces communications n’apparaissent pas dans le relevé détaillé :
Les appels gratuits inclus dans un forfait téléphonique.
Les appels vers des numéros de service gratuits.
Les appels internes entre clients Easybell (appels Onnet).
Si vous avez besoin d’une liste complète de tous vos appels, vous pouvez consulter le journal des appels dans le portail client.
Quelle est la différence entre le relevé détaillé et le journal des appels ?
Alors que le relevé détaillé n’affiche que les communications facturables et pertinentes pour la facturation, le journal des appels recense tous les appels passés, qu’ils aient été facturés ou non.
Le journal des appels est disponible pour tous les clients dans my.easybell et peut y être activé.
Voici le guide pour l’activer et l’utiliser : Activer et utiliser le journal des appels.