Qu'est-ce qu'un trunk SIP

Les trunks SIP sont la nouvelle norme en matière de téléphonie professionnelle. Mais qu'est-ce qu'un trunk SIP au juste ?

Dans cet article, nous vous expliquons ce qu'est un trunk SIP, comment fonctionne le trunking SIP et quelles sont les arguments en faveur d'un changement. Nous mettons également en évidence les fonctions et les avantages des trunks SIP. Nous vous montrons également comment se déroule le passage à la téléphonie d'entreprise basée sur IP et ce à quoi vous devez faire attention avec les installations téléphoniques IP et l'utilisation de Microsoft Teams.

Un trunk SIP est une ligne téléphonique numérique destinée aux entreprises, permettant de connecter une installation téléphonique IP au réseau téléphonique public via Internet.

À l’aide d’une passerelle média (Media Gateway), il est également possible de continuer à utiliser des installations téléphoniques existantes, qu’elles soient analogiques ou ISDN.

Le Trunk SIP est considéré comme la technologie succédant aux lignes ISDN classiques, qui ont constitué pendant des décennies la norme de la communication professionnelle. Contrairement à l’ISDN, basé sur une technologie de commutation de circuits et limitant le nombre d’appels simultanés, les Trunks SIP transmettent la voix via le protocole Internet (VoIP). Ils offrent ainsi une plus grande flexibilité et une meilleure évolutivité. Le Trunk SIP permet un nombre illimité de canaux voix simultanés, peut être utilisé indépendamment du lieu et s’intègre facilement dans une infrastructure IP existante — une solution idéale pour une communication d’entreprise moderne et pérenne.

Le terme SIP signifie Session Initiation Protocol — un protocole réseau qui gère l’établissement, la gestion et la fin des sessions de communication, typiquement pour les appels téléphoniques. Le mot Trunk (littéralement « faisceau » ou « regroupement ») fait référence à la centralisation de plusieurs numéros de téléphone au sein d’une seule connexion ou d’un compte SIP. Contrairement aux connexions VoIP classiques, où chaque numéro possède son propre compte SIP, le Trunk SIP regroupe tous les numéros sous une connexion unique, simplifiant ainsi la gestion.

Un SIP Trunk agit comme un canal virtuel reliant le système téléphonique de l’entreprise au fournisseur de service, en transmettant à la fois la signalisation et les données vocales via la technologie Voice-over-IP (VoIP). Les Trunks SIP sont aujourd’hui devenus la norme pour la connexion des installations téléphoniques en entreprise, remplaçant depuis plusieurs années les technologies ISDN ou le multiplex primaire.

Par rapport aux connexions VoIP traditionnelles, un Trunk SIP présente l’avantage de pouvoir utiliser des plages de numéros (blocs de numéros) simultanément, permettant à tous les collaborateurs d’être joints via une seule et même ligne d’entreprise. Les postes internes (c’est-à-dire les téléphones des collaborateurs) sont connectés au réseau téléphonique via cette connexion commune. Le standard téléphonique gère ensuite les numéros directs (extensions) et assure une distribution efficace des appels entrants et sortants. De plus, le Trunk SIP permet la transmission simultanée de plusieurs appels, augmentant ainsi la capacité et la flexibilité du réseau de communication de l’entreprise.

Les trunks SIP sont prêts pour l'avenir

Depuis plusieurs années déjà, les raccordements « classiques » sont peu à peu convertis à la Voix sur IP (VoIP). Sous le terme de conversion tout IP, les différentes technologies en vigueur doivent être unifiées en un réseau de prochaine génération (Next Generation Network, NGN) commun. Le NGN ne repose plus que sur une seule technologie : la VoIP. Dans le domaine professionnel, cette technologie peut être utilisée au moyen de trunk SIP qui remplacent les anciens raccordements RNIS ou multiplex, des technologies en voie de disparition remplacées par le « tout IP ».  

La principale raison d'utiliser la téléphonie IP sous forme de trunk SIP est donc tout simplement qu'il n'y aura plus d'autre possibilité dans un avenir proche. Certes, les anciens raccordements fonctionnent encore et il existe également des solutions transitoires qui relient par exemple les installations RNIS aux raccordements numériques. Mais si l'on veut vraiment que son entreprise soit prête pour l'avenir en matière de téléphonie, on ne peut pas faire l'impasse sur les trunks SIP et sur un standard téléphonique compatible IP. C'est pourquoi nous avons compilé une vue d'ensemble des principaux fournisseurs VoIP proposant des trunks SIP. 

Les SIP Trunks permettent de réduire les coûts

Grâce au passage au tout-IP, les opérateurs téléphoniques n'ont plus besoin d'exploiter le réseau téléphonique et Internet en parallèle. Le RNIS utilisait encore une technique coûteuse et exigeante en termes de maintenance, avec de nombreux centraux physiques ; avec la VoIP, il n'y a que peu de serveurs centraux. Comme la maintenance et l'administration de l'ancien réseau ne sont plus nécessaires, les opérateurs téléphoniques peuvent proposer des prix à la minute nettement plus avantageux.

Confort

Le Trunk SIP relie votre installation téléphonique au réseau téléphonique de manière simple, pratique et fiable. Vous ne subissez aucune perte de qualité.

Qualité vocale

Une qualité de conversation exceptionnelle grâce à l'amélioration des codecs vocaux. Grâce à la téléphonie HD, la qualité de la conversation est meilleure qu'avec les anciennes technologies de connexion.

Sécurité

Vous pouvez crypter vos conversations grâce à la prise en charge des protocoles TLS et SRTP, de sorte qu'aucune tierce personne ne puisse savoir à qui vous parlez et de quoi vous parlez. Vous bénéficiez ainsi d'une plus grande confidentialité et d'une protection contre le vol de données.

Évolutivité

Auparavant, il était très difficile de modifier le nombre de postes avec les installations RNIS, surtout vers le haut. Les Trunks SIP sont des raccordements évolutifs et flexibles qui peuvent être adaptés à tout moment aux besoins de votre entreprise.

Indépendamment de l'emplacement

Avec le trunk SIP, vous pouvez utiliser votre raccordement téléphonique de manière nomade. Que vous soyez en voyage d'affaires, sur le terrain ou dans votre bureau à domicile, vous pouvez téléphoner partout avec votre connexion, pour autant qu'une connexion Internet soit disponible. Cela permet également une intégration rapide et facile de plusieurs sites et succursales.

Administration

Easybell et quelques autres fournisseurs de trunk SIP vous proposent une interface en ligne facile à administrer. Vous avez ainsi toujours un aperçu de vos numéros de téléphone et de vos listes d'appels et vous contrôlez facilement en ligne de nombreuses fonctions telles que les salles de conférence, les renvois d'appel ou l'affichage des numéros de téléphone.

Solutions de repli

En cas de panne, les appels entrants peuvent être automatiquement transférés vers un numéro alternatif qui n'est pas concerné par la panne, par exemple un numéro de portable. Si vous utilisez un système téléphonique local, les appels internes à l'entreprise passent par l'Intranet de votre entreprise, les appels téléphoniques internes ne seraient donc pas affectés en cas de panne Internet.

Fonctionnalité

Vous disposez de fonctions telles que l'envoi de fax en ligne, le transfert d'appels, répondeur téléphonique et bien d'autres encore.

Un Trunk SIP est la solution idéale pour les entreprises qui recherchent une option de téléphonie flexible, économique et évolutive. En tant que technologie succédant aux raccordements RNIS et multiplex primaires qui ont été en grande partie supprimés, le Trunk SIP offre une alternative moderne avec de nombreux avantages.

Grâce à une infrastructure VoIP efficace, il est non seulement possible d'utiliser plusieurs numéros de téléphone, mais aussi de réduire les coûts et de garantir une haute disponibilité. De plus, la VoIP est plus simple et moins chère qu'une infrastructure RNIS classique, tout en offrant davantage de fonctionnalités. Toutes ces raisons plaident en faveur du passage aux trunks SIP.

Avec un trunk SIP, vous profitez de toutes les fonctionnalités d’une ligne VoIP classique.
Mais vous bénéficiez également de fonctions professionnelles supplémentaires, conçues pour faciliter et optimiser la communication au sein de votre entreprise.

À noter : certaines de ces fonctions peuvent nécessiter l’utilisation d’un téléphone compatible IP.

Un trunk SIP offre notamment les fonctionnalités suivantes :

• SIP-DDI : « Direct Dial In » permet à l'utilisateur d'enregistrer des blocs de numéros de téléphone comprenant jusqu'à 10 000 extensions.
• Appel parallèle : les appels arrivent simultanément sur plusieurs appareils, par exemple le téléphone de bureau et le téléphone portable.
• Des extensions virtuelles : Des extensions qui sont transférées dans le cloud sous forme de comptes SIP.
• Utilisation nomade : vous pouvez utiliser votre connexion partout dans le monde où il y a Internet.
• Blocs de numéros de téléphone : les blocs de 10, 100 ou même 1 000 numéros ne posent aucun problème avec un Trunk SIP.
• Trusted-IP : authentification par adresse IP.
• CLIP no screening : vous pouvez déterminer quel numéro de téléphone sera affiché à la personne appelée.
• Transfert d'appel : Vous pouvez transférer vos appels de manière individuelle et programmée.
• Répondeur : le répondeur gratuit vous envoie vos messages vocaux par e-mail.
• Reprise automatique en cas de panne de l'installation téléphonique : vous êtes également joignable sans installation téléphonique grâce aux extensions virtuelles.
• Conférence téléphonique : chaque numéro de téléphone peut devenir une salle de réunion virtuelle.
• Envoyer des fax en ligne : Envoyer des fax en ligne depuis le portail client et recevoir des fax externes au format PDF.
• Listes de blocage : Vous pouvez bloquer certains appels entrants et définir les numéros de téléphone qui peuvent être appelés en sortie.
• Droits d'utilisation pour les collaborateurs : Activez certaines fonctions du portail clients pour les collaborateurs.
• Liste des appels : Un aperçu de vos appels passés et manqués.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur les fonctions du téléphone professionnel.

De nombreuses entreprises ne peuvent ou ne veulent pas arrêter le RNIS du jour au lendemain. Les moyennes et grandes entreprises en particulier ont besoin d'une migration planifiée avec précision, étape par étape, car elles ont mis en place une structure de téléphonie interne complexe, dont il faut tenir compte lors du passage à la VoIP. 

Préparatif

Tout d'abord, il est important que vous vous renseigniez sur la durée des contrats concernant le service et la maintenance de l'installation existante. Souhaitez-vous conserver le matériel actuel, créer une solution de transition vers la VoIP ou passer complètement à la VoIP ? Dans tous les cas, Easybell propose une migration en douceur vers la téléphonie sur IP, totalement sans interruption. 

En outre, vous devez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet suffisamment dimensionnée. Pour la téléphonie, il faut compter environ 100 kbit/s par appel simultané - en plus des autres utilisations d'Internet. CONSEIL : en fin de compte, tout dépend du dimensionnement et de la qualité de la connexion Internet. À l'avenir, toute la communication de votre entreprise dépendra d'une connexion Internet fiable - et d'un fournisseur d'accès comme Easybell, qui peut intervenir rapidement en cas d'urgence

Vous avez également besoin d'un appareil de connexion compatible avec la VoIP. Pour les petites entreprises comptant jusqu'à 5 postes de travail, une FRITZ!Box couvre généralement les fonctions nécessaires. Mais si vous avez besoin d'une possibilité de gestion professionnelle des extensions, il est recommandé d'utiliser un système téléphonique à part entière. Celui-ci peut être utilisé comme matériel direct ou comme variante hébergée dans le cloud. 

Vous ne souhaitez pas installer un nouveau système, mais continuer à utiliser votre infrastructure actuelle ? Dans certaines circonstances, vous pouvez encore utiliser d'anciens appareils analogiques. Si vous disposez actuellement d'un système téléphonique RNIS, vous pouvez utiliser des modules d'extension VoIP pour les installations RNIS (spécifiques au fabricant) ou des Media Gateways comme convertisseur vocal numérique pour les installations téléphoniques analogiques. 

Réalisation du changement 

Si les conditions mentionnées sont remplies, il vous suffit de commander un Trunk SIP et de le configurer dans votre installation téléphonique compatible IP. Le changement proprement dit est alors très simple et votre numéro de téléphone sera accessible sans interruption.

IMPORTANT : Fixez une date précise pour le début du changement et pensez aussi à vos collaborateurs. Ceux-ci doivent avoir suffisamment de temps pour s'habituer aux nouveaux processus basés sur IP. 

Dans un premier temps, seule la téléphonie sortante est gérée par VoIP dans le cadre du processus de migration . Grâce au CLIP no screening, le numéro habituel de l'entreprise ou du service s'affiche quand même pour les personnes appelées, les correspondants ne remarquent donc aucune différence. En changeant la téléphonie sortante, vous économisez déjà de l'argent, car les minutes de conversation d'un Trunk SIP sont en général nettement moins chères.

Si vous êtes satisfait de la qualité de la téléphonie SIP, commandez la portabilité de vos numéros RNIS (voir ci-dessous). Nous, en tant que votre fournisseur de Trunk SIP, nous chargeons alors du reste pour vous. Même si vous changez de fournisseur, il n'y aura pas de rupture dans votre téléphonie d'entreprise - easybell s'efforce de rendre les portages, même de plusieurs blocs de numéros, rapides et faciles. Dès le jour du portage réussi , les appels téléphoniques entrants passent également par le Trunk SIP. 

Comment fonctionne le portage ? 

La portabilité vers Easybell est assez simple. Vous pouvez porter votre numéro actuel aussi bien sur nos lignes complètes que sur nos lignes VoIP (sauf pour les tarifs « 010010 » et « Call Basic Out only »). Il vous suffit de nous faire parvenir votre demande de portage signée par fax, courrier ou e-mail.

Afin de garantir que votre numéro de téléphone reste joignable sans interruption, la résiliation de votre ligne téléphonique existante devrait être prise en charge par votre nouveau fournisseur, par exemple par Easybell. Pour cela, commandez à temps chez nous. Nous ne pouvons garantir la résiliation de votre ancien opérateur que si vous nous faites parvenir le formulaire de portage signé au plus tard 30 jours avant l'expiration de votre délai de résiliation, car nous avons alors encore la possibilité de demander des précisions à votre ancien opérateur s'il ne réagit pas à la première transmission. Un délai plus court est possible, mais nous ne pourrons alors pas suivre une résiliation dans les délais.

Nous vous envoyons une confirmation par e-mail dès que l'ancien fournisseur a accepté la prise en charge du raccordement et donc la résiliation. Si vous n'avez pas reçu de confirmation la veille de la fin du délai de résiliation, veuillez résilier vous-même votre ancien fournisseur par mesure de sécurité et nous en informer.

Si vous ne connaissez pas le délai de résiliation de votre ancien contrat, Easybell résilie le contrat pour vous à la date la plus proche possible. Si vous résiliez vous-même, cela peut entraîner des interruptions. De plus, votre ancien fournisseur ne transfère le numéro de téléphone que dans un certain délai de demande après la résiliation du numéro (entre 6 et 30 semaines en fonction du fournisseur). 

Portabilité ultérieure des numéros de téléphone 

La portabilité des numéros est également possible si vous avez déjà une connexion Easybell (connexion complète ou VoIP) depuis un certain temps et que vous souhaitez porter d'autres numéros ultérieurement. Vous pouvez demander la portabilité du numéro à tout moment sur notre portail client. 

Teams pour Office 365 est une solution de travail collaboratif et de communications unifiées de Microsoft. La fonction principale de l'application est de permettre à des collègues de se réunir virtuellement en groupes de travail. Il est possible de créer ses propres canaux pour des chats privés ou de groupe ainsi que des vidéoconférences et d'échanger des fichiers. Il existe des logiciels clients pour toutes les plates-formes courantes : Microsoft Windows, Linux, MacOS, Android et iOS.

Si l'on souhaite ajouter des fonctions téléphoniques à Microsoft Teams , il est possible de souscrire au service supplémentaire payant Microsoft Teams Téléphone. Il faut une licence pour chaque poste de travail qui doit utiliser la téléphonie. Une connexion au réseau téléphonique public est également nécessaire. On peut choisir entre les plans de téléphone Microsoft en tant que solution tout-en-un ou - généralement nettement moins chère - la téléphonie via des fournisseurs tiers au moyen du routage direct.

Il est également possible de connecter des trunks SIP par ce biais , mais l'installation est compliquée et ne devrait être effectuée que par des experts. Pour le routage direct, il faut un contrôleur de session (SBC), qui existe sous forme de matériel ou de logiciel selon le fournisseur.

Dans notre article sur Microsoft Teams et Easybell Trunks SIP, nous avons réuni des informations détaillées.