Système téléphonique 3CX - Un aperçu complet

3CX est une marque leader dans le domaine des systèmes téléphoniques VoIP, utilisés par de nombreux clients dans le monde entier. L'entreprise propose des solutions pour les petites et moyennes entreprises (PME), les grands groupes, les centres d'appels et les hôtels. La flexibilité de 3CX se caractérise par différentes possibilités d'exploitation, comme le cloud, un serveur dédié ou des services de tiers.

Fondée en 2005, 3CX est devenue un fournisseur leader de communications VoIP professionnelles. La société propose une plate-forme de communication comprenant des solutions de téléphonie, de vidéo et de chat en direct. 3CX utilise la norme ouverte SIP et la technologie WebRTC.

L'entreprise a son siège à Chypre et compte plus de 350.000 clients dans 190 pays à travers le monde. Parmi les clients connus de 3CX figurent Air France, NHS, Best Western et PepsiCo. Chaque mois, plus de 12 millions de personnes utilisent les services de 3CX.

Les systèmes téléphoniques sont vendus exclusivement par un réseau de 25.000 partenaires dans le monde entier. L'entreprise possède des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Mexique, à Dubaï et en Australie. En outre, l'entreprise dispose d'un vaste réseau de partenaires sur tous les continents.

3CX propose un large éventail de solutions pour répondre aux besoins des entreprises. Il existe différents types de systèmes téléphoniques 3CX, notamment des installations cloud et des systèmes virtualisés autogérés, qui offrent de nombreux avantages par rapport aux autocommutateurs téléphoniques traditionnels.

3CX collabore avec de nombreux fournisseurs de trunks SIP et de services VoIP dans le monde entier afin de garantir une compatibilité optimale avec ses systèmes de téléphonie. SIP signifie Session Initiation Protocol. Cette approche permet de proposer un vaste choix de trunks SIP et de fournisseurs VoIP compatibles, dont Easybell en Allemagne.

• Liste des trunks SIP compatibles avec 3CX
• Guide de configuration d’un Trunk SIP Easybell dans une installation 3CX

Seule l’offre 3CX FREE peut être souscrite directement sur le site web. Toutes les autres versions de la solution sont distribuées exclusivement via un réseau de partenaires informatiques. Les licences payantes sont soumises à une durée minimale de douze mois.

Une installation téléphonique 3CX hébergée — ou PBX 3CX hébergé — est une solution moderne et flexible permettant aux entreprises d’optimiser leurs communications. Au lieu d’investir dans un matériel coûteux et complexe à entretenir sur site, la téléphonie est hébergée dans le cloud. Toute l’infrastructure ainsi que la gestion de la téléphonie IP sont alors prises en charge et maintenues par un prestataire externe.

Avantages d’une solution 3CX hébergée

• Scalabilité : il est possible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs sans installer de matériel supplémentaire.

• Flexibilité : les collaborateurs peuvent travailler de n’importe où, dès lors qu’ils disposent d’une connexion Internet.

• Richesse fonctionnelle : renvoi d’appels, messagerie vocale par e-mail, conférences téléphoniques, etc.

• Sécurité renforcée : chiffrement moderne et mises à jour régulières pour protéger les communications de l’entreprise.

• Réduction des coûts : plus besoin de matériel onéreux, l’entreprise ne paie que les services réellement utilisés.

Les entreprises peuvent choisir d’héberger leur installation 3CX elles-mêmes ou d’utiliser un service 3CX hébergé. Une installation 3CX locale ou auto-hébergée implique que tous les serveurs et l’infrastructure nécessaires sont installés et administrés en interne. L’entreprise prend donc en charge l’ensemble de la gestion technique — un choix particulièrement courant dans les organisations disposant d’un grand nombre de collaborateurs.

Avantages d’une installation 3CX locale :

• Contrôle : Maîtrise totale du système téléphonique et des données.

• Protection des données : Plus grande maîtrise de la conformité réglementaire, notamment vis-à-vis du RGPD.

• Indépendance : Pas de dépendance envers un fournisseur externe.

• Personnalisation : Adaptable et extensible selon les besoins spécifiques de l’entreprise.

Inconvénients d’une installation 3CX locale :

• Coûts initiaux : Investissements plus élevés en matériel, logiciels et ressources IT.

• Maintenance & support : Nécessite des compétences internes ou l’intervention de prestataires spécialisés.

• Scalabilité : L’extension du système peut être plus complexe et coûteuse lorsque l’entreprise se développe.

3CX SMB FREE est un système téléphonique gratuit conçu spécialement pour les petites et moyennes entreprises. Il propose un ensemble de fonctionnalités adaptées aux besoins des petites structures et permet de moderniser facilement l’infrastructure télécom, tout en bénéficiant des avantages d’un système IP sans investissement important.

Grâce à une console d’administration web, les administrateurs peuvent configurer et gérer l’ensemble du système à distance, sans compétences techniques avancées. La solution offre également une intégration fluide avec les CRM et d’autres applications d’entreprise, facilitant ainsi les processus internes.

La version gratuite présente toutefois certaines limitations par rapport aux éditions payantes : elle est limitée à 10 utilisateurs, à un nombre restreint d’appels simultanés, et ne comprend pas toutes les fonctionnalités avancées ni les options de support proposées dans les versions supérieures.

La version SMB FREE est hébergée directement par 3CX. Pour passer des appels vers l’extérieur, il suffit de disposer d’un trunkSIP et d’un numéro de téléphone. L’assistance est assurée par la communauté.

Fonctionnalités principales de 3CX SMB FREE :

• 0 € à vie pour jusqu’à 10 utilisateurs
• Nécessite un trunk SIP externe
• Travail à distance : équipes accessibles hors site
• Chat en direct
• Messagerie d’équipe
• WhatsApp intégré
• Vidéoconférences
• Liens 3CX Talk
• Applications mobiles et desktop
• Files d’attente
• SVI / IVR multi-niveaux
• Support des téléphones de bureau
• Rapports d’appels et de messages
• Écoute, chuchotement, prise en charge
• Support SMS / MMS

3CX PRO est la version avancée du logiciel de téléphonie 3CX, offrant aux entreprises une multitude de fonctionnalités puissantes et d’extensions. Elle a été conçue spécialement pour les entreprises aux besoins de communication avancés.

3CX PRO intègre des fonctions avancées pour les centres d’appels, incluant la gestion des files d’attente, l’enregistrement des appels et la supervision des communications. Il est également possible de générer des rapports détaillés.

De nombreux CRM peuvent être intégrés, et des fonctionnalités de sécurité renforcées, comme le chiffrement des communications, protègent la téléphonie et les données sensibles.

La version PRO propose aussi des fonctions avancées d’appels, telles que les conférences de groupe, les files d’attente d’appels et le Call Pickup. Elle inclut des fonctionnalités de mobilité étendues, avec notamment une application pour terminaux mobiles.

Grâce à ses fonctionnalités avancées et à sa scalabilité, 3CX PRO est idéale pour les entreprises recherchant une solution téléphonique robuste, en particulier celles dont les besoins évoluent rapidement.

Le tarif dépend du nombre de canaux vocaux.

Fonctionnalités principales de 3CX PRO :

• Toutes les fonctionnalités de 3CX SMB FREE
• Installation locale ou auto-hébergée possible
• Installation dédiée
• Enregistrement des appels
• Intégration CRM
• Hot Desking
• Intégration Microsoft 365
• SMS & MMS

3CX Enterprise, ou 3CX ENT, représente le sommet de la gamme des logiciels 3CX. Elle offre des fonctions et extensions avancées permettant de porter l’infrastructure téléphonique à un niveau maximal de performance et de fonctionnalités. Cette édition premium s’adresse aux grandes entreprises et organisations ayant des exigences élevées en matière de communication.

3CX ENT propose un haut degré de scalabilité et des fonctionnalités complètes de communications unifiées et de centre d’appels.

Parmi ses fonctionnalités figurent : gestion avancée des files d’attente, distribution des appels selon les compétences, supervision des appels en temps réel, et rapports détaillés sur les performances. 3CX ENT offre également une intégration approfondie avec les principaux CRM et applications métier.

Le système inclut des fonctions avancées de sécurité, pour se protéger contre les attaques, le vol de données et autres risques, telles que le chiffrement des communications, la supervision en temps réel et l’authentification multi-niveaux.

En raison de son ampleur, l’installation et la gestion peuvent être complexes. Le tarif de 3CX ENT est calculé par canal vocal, et non par utilisateur.

Fonctionnalités principales de 3CX Enterprise :

• Toutes les fonctionnalités de 3CX PRO
• Possibilité d’afficher son propre logo sur les téléphones IP
• Intégration Microsoft Teams
• Routage basé sur les compétences (Skill-based Routing)
• Démarrage / arrêt des enregistrements

3CX prend en charge une grande variété de terminaux pouvant être utilisés avec son logiciel de téléphonie. Cela inclut les téléphones IP physiques (téléphones VoIP) ainsi que les clients logiciels pour différentes plateformes. La liste des appareils pris en charge peut varier selon l’édition.

Il est également possible d’intégrer Microsoft Teams avec une installation 3CX et un Trunk SIP Easybell.

Voici quelques-uns des terminaux compatibles :

• Fanvil: V62, V64, V65, série X et XU, Série Hotel
• snom: Série D8, Série D7, Série D3, M300, M400 & M900
• Yealink: Série T5, Série T3, Série T4, W70, W80, W90 Téléphones DECT

Grâce à la passerelle média , le trunk SIP peut passer du signal analogique au signal VoIP. Ainsi, il est également possible d'utiliser des téléphones analogiques.

3CX propose ses propres applications softphone pour Windows, macOS, Android et iOS , ainsi qu'un support pour d'autres softphones compatibles SIP de fournisseurs tiers.

3CX propose également des clients basés sur WebRTC, qui permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels directement via leur navigateur web, sans avoir à installer de logiciel supplémentaire.

• Interphones Fanvil: i10S, i20S, i31S, i56A, i61, PA2 et autres
• Systèmes d'annonce Grandstream - Série GSC35 : 3505, 3510
• Systèmes d'interphone Grandstream - Série GDS37 : 3705, 3710 anglais
• snom C520 WiMi Téléphone de conférence
• Téléphones de conférence Yealink CP925, CP965 & CP860

3CX offre à ses clients un service et une assistance complets, qui comprennent diverses ressources et prestations. Il s'agit notamment d'une base de connaissances contenant de la documentation technique et des instructions , ainsi que du matériel de formation. En outre, les clients et les partenaires peuvent poster des questions et des préoccupations sur un forum 3CX, auquel une communauté peut ensuite répondre. Des formations gratuites sont également proposées dans le cadre d'une académie et d'une série de webinaires, ainsi que des tutoriels en anglais sur YouTube.

Certaines demandes d'assistance directe peuvent être payantes en fonction du sujet et de l'option souscrite. Dans ce cas, il est recommandé d'adresser les demandes de support au partenaire 3CX concerné.

L'assistance de 3CX fait l'objet d'évaluations mitigées. Certains clients sont satisfaits de l'assistance, d'autres ont rencontré des problèmes. Ceux-ci n'ont pu être résolus ni par leur service informatique ni par 3CX. Il y a également eu des inquiétudes concernant la gestion des failles de sécurité et des critiques sur la modération du forum 3CX.

• 3CX prend en charge les standards ouverts : compatibilité et flexibilité accrues.
• Indépendance vis-à-vis des fournisseurs : vous choisissez les trunks SIP que vous souhaitez utiliser.
• Large éventail de fonctionnalités et de possibilités de personnalisation : des fonctions simples aux options avancées, avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour les centres d’appels et les hôtels.
• Scalabilité : ajout ou suppression facile d’utilisateurs. Scalabilité illimitée pour une installation auto-hébergée.
• Solutions économiques : pas d’achats coûteux de matériel nécessaires.
• Intégration : intégration transparente avec les CRM et autres applications.
• Modes d’exploitation flexibles : Cloud, serveur interne ou services tiers.
• Sécurité : fonctions de sécurité modernes telles que le chiffrement et l’authentification.

• Investissement initial élevé en cas d'installation locale : coût du matériel et des ressources informatiques.
• Connaissances techniques requises : complexité de la mise en place et de la gestion.
• Assistance : qualité et disponibilité de l'assistance variables selon le niveau de licence.
• Limites de la compatibilité matérielle : tous les appareils ne sont pas compatibles.
• Coût des fonctions avancées : Certaines fonctions nécessitent des licences payantes.
• Durée du contrat : la durée minimale du contrat pour les modèles payants est de 12 mois.
• Intégration de la téléphonie mobile : pas d'intégration native de la téléphonie mobile, les smartphones sont utilisables via une application gratuite.