Exemples d'application du transfert d'appel avancé dans le système téléphonique en nuage

Cet article s'appuie sur le guide du transfert d'appel avancé du système téléphonique en nuage, qui explique chaque étape en détail. Cependant, grâce à la structure intuitive de nos fonctionnalités, les utilisateurs avancés devraient pouvoir commencer directement à mettre en œuvre ces exemples.

Même si les exemples cités sont valables pour le PBX en nuage, vous pouvez mettre en œuvre beaucoup de choses similaires dans la gestion des numéros d'appel sur votre portail client. Les tarifs à usage privé ne prévoient pas de transfert d'appel étendu.

Nous recommandons aux utilisateurs du système téléphonique Cloud Pro d'utiliser notre logiciel intuitif Call Flow Creator au lieu du renvoi d'appel étendu.

Souvent, plusieurs terminaux sont attribués à un poste. Par défaut, les appels sont signalés simultanément sur tous ces appareils. Mais les terminaux de l'extension peuvent aussi être appelés séparément et l'un après l'autre.

Dans l'exemple suivant, l'extension "Téléphones Direction" est attribuée à Helen (support) et à une application pour Jeanne, qui doivent sonner l'une après l'autre. Si l'appel n'est pas pris sur l'un des appareils, il doit être transféré sur le répondeur de l'extension.

Pour cela, il faut créer un profil en trois étapes.

Il est rare que les professionnels souhaitent être joignables 24 heures sur 24. L'exemple le plus fréquent est la différence d'accessibilité pendant et en dehors des heures de bureau. Il est certes possible d'influencer manuellement la distinction avec le commutateur de fin de journée, mais le renvoi d'appel étendu et l'attribution de profils en fonction de l'heure permettent de mettre en œuvre cela et même des scénarios plus complexes de manière entièrement automatique.

Pour ce faire, on travaille avec différents profils. Ceux-ci sont ensuite répartis sur la semaine à la manière d'un emploi du temps.

La première étape consiste à créer trois profils avec des noms uniques pour une extension. Dans l'exemple suivant, l'extension "centrale" est créée.

1. Pour simplifier, tous les terminaux de l'extension sonnent en parallèle pendant les heures de bureau.
2. Pendant la pause de midi, les appelants reçoivent une annonce correspondante.
3. En dehors des heures de bureau, un répondeur est activé.

Si vous attribuez également une couleur propre à chaque profil, cela facilite la vue d'ensemble par la suite.

En cas d'escalade des appels, seul un nombre défini de terminaux est d'abord signalé. Si l'appel ne peut pas être pris dans le délai défini, un cercle plus large de terminaux sonne afin d'augmenter les chances qu'aucun appel ne reste sans réponse. Cette augmentation peut être poursuivie à volonté.

L'exemple suivant doit représenter l'appel à une hotline d'assistance. Le nombre d'appareils signalés augmente progressivement jusqu'à trois au total. Si aucun de ces terminaux ne répond à l'appel, un transfert d'appel externe est effectué vers un téléphone portable. La base de cette configuration est que les trois téléphones sont attribués au poste "Support".

Pour le transfert d'une extension vers une autre extension, la destination de transfert "Transfert d'appel interne" peut être utilisée. Une raison pour cela peut être par exemple qu'un seul terminal est attribué à une extension.

Dans l'exemple d'application suivant, un transfert d'appel étendu doit être configuré pour le poste "Karl (Assistance)" :

• Tout d'abord, le téléphone de Karl sonne pendant 20 secondes.
• Si l'appareil ne répond pas à l'appel, il est transféré sur le poste "Steffi".