Dans la Téléphonie Cloud, vous pouvez attribuer plusieurs appareils à un même utilisateur ou poste partagé et ainsi créer un groupe d’appels. Mais l’utilisation d’un groupe d’appels peut varier. Voici deux exemples :

Utilisation partagée (ressource: poste partagé)

Un groupe d'appels peut, par exemple, être une hotline de service où plusieurs collègues répondent ensemble à tous les appels. Pour que cela fonctionne, il est important que les appels entrants continuent d’être signalés, même si une ou plusieurs conversations sont déjà en cours.

Plusieurs appareils pour une même personne (utilisateur)

La situation est différente lorsqu’un poste est utilisée exclusivement par une seule personne, qui dispose par exemple d’un téléphone de bureau au travail, d’un softphone à domicile et de l’application VoIP to go en déplacement. Lorsqu’elle est en communication sur l’un de ses appareils, éventuellement aucun autre appel entrant ne doit être acheminé – la ligne doit alors être « occupée si occupée » et l’appelant entend le signal d’occupation.

Remarque sur les modes « Ne pas déranger » et « Busy on Busy »

La fonction Busy on Busy distingue si un appel est réellement en cours ou si un appareil est simplement en mode DND (« Ne pas déranger »). Par exemple, si la touche DND est activée sur un téléphone, les appels entrants seront tout de même signalés sur tous les autres appareils – jusqu’à ce qu’une conversation soit effectivement établie.

Étapes de configuration

1. Accéder à la Téléphonie Cloud

Dans la barre latérale, cliquez sur « Téléphonie Cloud » pour afficher les différentes sections.

Sélectionnez “Paramètres avancés”

 

2. Accéder au poste

Sous « Utilisateurs » ou « Ressources », sélectionnez le poste que vous souhaitez modifier puis cliquez sur « Modifier » à droite.

3. Régler la fonction « Busy on Busy ».

Cochez ou décochez la case « Busy on Busy » et cliquez ensuite sur « Enregistrer » tout en bas de la page.

Si vous souhaitez que les utilisateurs actifs puissent gérer cette fonction eux-mêmes, sans avoir accès à des données sensibles ni aux autres postes, nous vous recommandons la mise en place d'un OfficeDesk.

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Créé le : 22. mai 2026