Activer et personnaliser la liste d'appels
Les appels passés sont mis à votre disposition sous forme de relevé détaillé et de journaux d’appels dans le portail client.
Le relevé détaillé contient uniquement les communications facturables. Pour en savoir plus, consultez l’article « Relevé détaillé - activation et utilisation ».
Le journal d’appels, en revanche, recense tous les appels passés, qu’ils aient été facturés ou non.
Remarque : Lors de l’activation du journal d’appels, vous devez informer toutes les personnes utilisant le numéro que les données des appels seront enregistrées.
Pour accéder au journal des appels
Connectez-vous au portail client.
Ensuite, rendez-vous dans « Mes données » → « Journal des appels ».
Vous pouvez également accéder au journal des appels directement depuis la page d’accueil de votre compte client, via le lien « Actions rapides ».
Filtrer le journal des appels
Les appels dans le journal peuvent être filtrés selon différents critères combinés. Dans la section « Filtrer », vous pouvez analyser les appels selon les détails suivants :
Date : choisissez une période allant de « Aujourd’hui » à « L’année dernière »
Votre numéro : filtrez les appels par numéro
Statut : appels entrants, sortants, répondus ou non répondus
Interlocuteur : international, national, mobile, professionnel ou spécial
Type : transfert, messagerie vocale, appel, SMS, fax, conférence
Vous pouvez également définir une période personnalisée pour l’affichage du journal des appels via « Choisir une période », et la réinitialiser si nécessaire.
Exporter la liste d'appels
En utilisant l’option « Exporter », vous pouvez sauvegarder le journal des appels. Vous pouvez choisir le format et la manière dont vous souhaitez exporter le journal.
Vous avez plusieurs possibilités pour filtrer les entrées à exporter :
Exporter toutes les entrées affichées
Exporter les entrées sélectionnées
Exporter une période spécifique
L’option « Exporter » vous permet donc de sauvegarder le journal des appels.
Effacer le journal des appels
Si vous souhaitez supprimer le journal des appels, l’option « Supprimer » vous permet de supprimer soit les entrées sélectionnées, soit toutes les entrées affichées.
Journal des appels : les questions et réponses les plus fréquentes
Si le journal des appels ne s’affiche pas, cela signifie qu’il est désactivé pour votre compte.
Pour l’activer, cochez l’option « Activer le journal des appels » puis cliquez sur le bouton « Activer le journal des appels ».
Si vous avez supprimé des entrées sélectionnées ou toutes les entrées du journal des appels, il n’est pas possible de les restaurer.
En revanche, vous pouvez utiliser le relevé détaillé, si vous l’avez activé, pour obtenir un aperçu de vos appels passés.
Si vous utilisez plusieurs numéros et souhaitez obtenir le journal d’appels d’un numéro spécifique, utilisez la fonction de filtrage « Votre numéro » du journal des appels.
Saisissez ensuite le numéro pour lequel vous souhaitez consulter le journal des appels.
L'historique des appels n'est pas supprimé automatiquement.