Changer de version de la Téléphonie Cloud
Cette aide concerne uniquement la Téléphonie Cloud. Si vous souhaitez modifier votre Trunk SIP ou vos Forfaits, veuillez consulter l’aide dédiée.
Si vous souhaitez simplement modifier la taille de votre Téléphonie Cloud, il suffit de créer plus d'extensions et de terminaux que ce que votre abonnement actuel prévoit.
Veuillez noter qu’en cas de passage de la Téléphonie Cloud Classic ou Pro vers la version Basic, toute la configuration de votre téléphonie sera perdue. Elle ne pourra pas être restaurée.
De plus la version Basic de la Téléphonie Cloud est limitée à cinq d'extensions et cinq appareils. Il n’est pas possible d’en ajouter plus. Si vous souhaitez augmenter ce nombre, vous devez d'abord passer à une offre Classic ou Pro. Un passage automatique à un forfait supérieur vous sera proposé.
Instructions
Au sein de la Téléphonie Cloud, deux types de changements de forfait sont possibles :
- Le nombre de de terminaux et d'extensions :
Veuillez noter que la version Basic de la Téléphonie Cloud est limitée à 5 extensions et 5 terminaux (soit 5 « utilisateurs »). Les offres les plus étendues des versions Classic et Pro permettent actuellement jusqu’à 600 « utilisateurs ». - Le niveau de fonctionnalités :
Les 3 versions de la Téléphonie Cloud (« Basic », « Classic » ou « Pro »)
Les changements de forfait dans la Téléphonie Cloud sont toujours gratuits.
1. Ouvrez les paramètres avancés de la Téléphonie Cloud
Dans la barre latérale, cliquez sur « Téléphonie Cloud » pour afficher les différentes sections.
Cliquez ensuite sur « Paramètres avancés ».
2. Changement de tarif
Dans l'onglet « Administration », vous trouverez la section « Changer de tarif ».
Après avoir cliqué sur « Modifier votre tarif », une nouvelle fenêtre s’ouvrira.
3. Adapter le tarif de la Téléphonie Cloud
Ici, vous pouvez modifier à la fois la version de votre Téléphonie Cloud et le nombre d'extensions et d’appareils.
3.1. Version de la Téléphonie Cloud
Veuillez choisir la version de la Téléphonie Cloud avec laquelle vous souhaitez travailler à l’avenir.
La version Pro vous donne accès à des fonctionnalités avancées telles que Call Flow, Analytics et une application pour ordinateur.
Pour plus d’informations, consultez la page produit de la Téléphonie Cloud.
Conditions préalables pour passer de la version Pro à la version Classic
Veuillez d’abord supprimer toutes les fonctionnalités Pro de votre installation :
Assurez-vous qu’aucune extension ne soit configuré en tant que type "Call Flow".
Vérifiez qu’aucun appareil ne soit défini comme type "App / Desktop".
Désactivez Analytics dans les paramètres avancés de la Téléphonie Cloud.
Conditions préalables pour passer de la version Pro ou Classic à la version Basic
Lors du passage à la version Basic, votre Téléphonie Cloud est entièrement réinitialisée, car les fonctionnalités sont fondamentalement différentes.
La version Basic étant limitée à 5 terminaux et 5 postes, une nouvelle configuration peut généralement être réalisée rapidement.
3.2 Extensions et appareils
Veuillez sélectionner le nombre d'extensions et d’appareils dont vous aurez besoin à l’avenir pour votre Téléphonie Cloud.
Conditions préalables pour passer à une version inférieure
Veuillez réduire le nombre d'extensions et d’appareils au maximum autorisé par l’offre cible avant d’effectuer le changement de forfait.
4. Vérifier le tarif et commander
Veuillez faire votre sélection, elle s'affiche immédiatement à droite sous « Résumé de la facture ». Pour confirmer votre choix, veuillez cliquer sur « Ajouter ».
Le changement de forfait sera programmé pour le début du mois suivant, et vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Les licences supplémentaires que vous avez réservées seront immédiatement utilisables, mais ne seront facturés qu’après le changement effectif de forfait.