Nous avons entièrement remanié notre portail client pour vous. Si les étapes décrites dans le guide diffèrent de celles que vous rencontrez, vous trouverez à la fin de cet article une version PDF de l'ancien guide.
Gestion et utilisation des contacts et de Click2Dial dans la Téléphonie Cloud
La fonction « Contacts » vous permet de créer un annuaire téléphonique centralisé ainsi que des contacts personnels pour chaque utilisateur de la Téléphonie Cloud. L’annuaire centralisé est géré via l’accès administrateur de la Téléphonie Cloud, tandis que les contacts personnels sont gérés via les accès OfficeDesk des extensions.
Les contacts enregistrés peuvent également être utilisés avec la fonction « Click2Dial », qui vous permet d’appeler vos contacts existants en un seul clic.
Appeler des contacts
Pour utiliser les contacts, veuillez d'abord vous connecter au my.easybell avec votre login administrateur. Cela se fait comme d'habitude avec votre numéro de client et le mot de passe correspondant.
Dans la navigation latérale, cliquez sur “Téléphonie Cloud” puis dans le sous-menu sur “Contacts”. Vous accédez à l'aperçu des entrées de données créées.
Gérer les contacts
Les icônes en haut à gauche permettent de gérer les contacts.
Chercher des contacts
Dans la barre de recherche, il est possible d'effectuer une recherche par nom et prénom ou par numéro de téléphone et partie de numéro téléphone. Plus l'entrée de recherche est claire, plus les contacts sont filtrés. En outre, les entrées peuvent être triées selon certains critères grâce à la disposition des flèches dans les en-têtes.
Créer un contact
En cliquant sur le symbole, le masque s'ouvre pour créer une nouvelle entrée. Veuillez attribuer le prénom et le nom et saisir les données souhaitées pour le contact. Vous enregistrez le contact en cliquant sur la coche verte. Vous interrompez le processus en cliquant sur le « X » rouge.
Importer des contacts
La fonction « Importer des contacts » vous permet d’importer des contacts à partir d’un fichier vCard ou CSV.
Vous pouvez consulter la structure de données nécessaire pour le format CSV dans notre fichier d'exemple.
Faites attention au formatage automatique !
Des programmes comme Microsoft Excel ou Apple Numbers modifient souvent automatiquement le format des cellules. Pour les numéros de téléphone, les zéros initiaux sont souvent supprimés par défaut, ce qui rend les informations inutilisables. Ajustez le format vous-même ou utilisez un éditeur de texte « neutre » qui ne modifie pas les données.
Choisir le format de texte UTF-8
Veuillez absolument enregistrer le fichier CSV au format UTF-8. Tout autre format peut provoquer des erreurs de transmission et rendre le fichier inutilisable.
Structure des données
Un contact peut comporter plusieurs moyens de contact. Chaque moyen de contact se compose toujours de trois éléments :
- Type (E-mail, numéro de téléphone ou adresse)
- Information (par exemple le numéro de téléphone)
- Catégorie (Privé, Bureau, Fax, Mobile, etc.)
Assurez-vous que chaque moyen de contact comporte tous les éléments correctement remplis. Pour mieux comprendre, vous pouvez vous référer à cette capture d’écran et au fichier d'exemple dans la fenêtre d’importation.
Exporter des contacts
Cette option permet de télécharger les contacts sous forme de vCard ou de fichier csv.
Supprimer un contact
Pour supprimer des contacts, cochez-les à l'aide de la case située à gauche de leur prénom. Le bouton « Supprimer » s’activera alors et vous permettra d’effacer les entrées sélectionnées. Avant la suppression définitive, une liste récapitulative vous donne la possibilité de vérifier une dernière fois les contacts choisis. En cliquant sur « Supprimer », les données seront définitivement effacées.
Configurer et utiliser Click2Dial
La fonction Click2Dial vous permet d'appeler un contact du répertoire en un seul clic sur son numéro de téléphone. Cette fonction établit automatiquement la connexion via un terminal de la Téléphonie Cloud. Il ne vous reste plus qu'à décrocher le combiné ou à mettre le casque.
Vous pouvez définir quels terminaux sont disponibles en cliquant sur l'icône de la roue dentée.
Contacts privés et Click2Dial avec accès OfficeDesk
Les possibilités pour un utilisateur d'OfficeDesk sont tout d'abord identiques aux paramètres du compte administrateur. La signification et l'utilisation des boutons ne diffèrent pas non plus.
La seule différence est que les contacts créés ici ne sont valables et visibles que pour le compte d'utilisateur individuel. Si un utilisateur d'OfficeDesk tente de supprimer un contact central, celui-ci sera simplement masqué pour lui, mais pas supprimé de l'annuaire central.
Une autre restriction pour les utilisateurs OfficeDesk est le fait que dans les paramètres Click2Dial, ils ne voient s'afficher pour sélection que les terminaux qui leur ont été attribués par l'administrateur.