Un peu comme avec la fonction « Afficher le nom de l'extension à l'écran », il peut être utile d’adapter le numéro transmis. Le choix de transmettre le numéro d’origine de l’appelant ou celui de l’extension qui transfère dépend de votre situation.

La deuxième option est pratique lorsque l’important n’est pas l’identité exacte de l’appelant, mais la destination initiale de l’appel (par exemple une hotline spécifique). En revanche, transmettre le numéro d’origine permet de mieux identifier les appels et de pouvoir rappeler l’appelant.

Attention !

Ce réglage s’applique uniquement aux transferts externes configurés dans la Téléphonie Cloud pour un utilisateur ou une ressource.

Configuration

1. Accéder à la Téléphonie Cloud

Connectez-vous à my.easybell et cliquez sur “Téléphonie Cloud” afin d’afficher les différentes sections disponibles.

Selon leur fonction, la Téléphonie Cloud utilise deux types de postes :

  • Utilisateur : postes attribués à une personne
  • Ressources : postes partagés

Veuillez cliquer sur l'entrée correspondante dans la barre latérale.

2. Ouvrir une extension

Sous « Utilisateurs » ou « Ressources », sélectionnez le poste que vous souhaitez modifier puis cliquez sur « Modifier » à droite.

3. Modifier l'extension

Ouvrez les paramètres de l’utilisateur ou de la ressource, puis accédez à l’onglet « Gestion des appels ». Dans la section « Identification de l’appelant lors du transfert », vous pouvez choisir entre deux options :

  • Transfert du numéro du poste : le numéro de ce poste est transmis à la destination du transfert.
  • Transfert du numéro de l’appelant : le numéro d’origine de l’appelant est transmis à la destination du renvoi.

Pour appliquer les paramètres, cliquez enfin sur « Enregistrer ».

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Créé le : 20. mai 2026