Configurer une file d'attente dans le système téléphonique en nuage
1. créer une extension
Veuillez tout d'abord créer une nouvelle extension comme d'habitude. Réglez le type de poste sur "Attente", vous pouvez définir le nom librement.
Le mode de numérotation dépend de l'utilisation d'un numéro d'appel individuel ou d'une extension d'un bloc de numéros d'appel.
Ensuite, veuillez définir comme d'habitude à quel numéro d'appel ou à quel numéro de poste, ainsi qu'à quelle numérotation abrégée interne le poste doit réagir. Vous trouverez de l'aide supplémentaire sous "Créer une extension du système téléphonique en nuage".
2. réglage de la mise en attente
Ici, vous pouvez choisir quelle musique sera diffusée dans la file d'attente et après combien de temps la boîte vocale se déclenchera pour que les appelants puissent laisser un message.
Vous pouvez télécharger vos propres musiques d'attente ou annonces dans l'aperçu du système téléphonique cloud sous "Fichiers audio". Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre article "Utiliser une musique d'attente individuelle dans le système téléphonique en nuage".
3. régler les notifications
Si vous le souhaitez, vous recevez automatiquement des notifications d'appels perdus. Il s'agit d'appelants qui ont soit raccroché dans la file d'attente, soit atteint la fin du délai d'attente. Il vous suffit de choisir si vous souhaitez recevoir un SMS, un e-mail ou les deux et d'indiquer vos coordonnées.
Veuillez noter que des frais de connexion sont facturés pour les notifications par SMS !
4. ajouter des terminaux
Pour finir, il faut ajouter des terminaux à l'extension. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de la roue dentée dans la section "Terminaux".
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous voyez tous les comptes de terminaux de votre système téléphonique en nuage. En cliquant sur le terminal, vous le déplacez de la colonne "Terminaux disponibles" vers la colonne "Terminaux attribués". Lorsque vous avez terminé votre sélection, cliquez sur "Enregistrer" pour retourner aux paramètres de l'extension,
Ici aussi, cliquez sur "Enregistrer" pour terminer la configuration.
