Pour que votre système téléphonique IP fonctionne de manière fiable, certaines conditions de base doivent être remplies, qu'il fonctionne dans le cloud ou qu'il soit installé sur votre site :

  • Alimentation électrique : Sans électricité, aucun système téléphonique ne fonctionne.
  • Réseau stable : la structure du réseau doit fonctionner sans erreur pour que les paquets de données soient transmis correctement.
  • Connexion Internet : la téléphonie VoIP nécessite une connexion Internet active.
  • Matériel fonctionnel : tous les appareils tels que les routeurs, les commutateurs et les téléphones doivent fonctionner correctement.
  • Opérateur téléphonique fiable : Bien entendu, votre opérateur téléphonique et, le cas échéant, l'hôte de votre système téléphonique virtuel doivent également être joignables.
    Easybell garantit une disponibilité de 99,99 % de nos serveurs SIP.

Pour être joignable en cas d'urgence, un plan de secours simple peut vous aider : Mettez en place le routage de secours - de préférence avant que le cas d'urgence ne se produise.

Qu’est-ce que le routage de secours (Fallback Routing) ?

Le routage de secours (également appelé routage en cas de panne) transfère automatiquement les appels entrants vers un numéro alternatif lorsque votre système téléphonique n’est plus joignable. Vous restez ainsi joignable pour vos clients et partenaires, même en cas d’incident.

Configurer le routage de secours

1. Ouvrir les paramètres du téléphone

Veuillez d'abord vous rendre sur my.easybell.

Cliquez ensuite sur « Paramètres du téléphone » dans la barre de menu de gauche.

Vous pouvez également cliquer directement sur « Gérer les numéros de téléphone » dans le tableau de bord my.easybell.

2. Accéder à la connexion

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Les paramètres de téléphonie sont répartis en deux onglets : « Connexions » et « Numéros de téléphone ».

Dans l’aperçu des connexions, cliquez sur celle dont vous souhaitez afficher les détails.

3. Adapter la configuration

Dans la vue détaillée, vous pouvez voir un aperçu des paramètres.

Faites défiler jusqu'à la section « Configuration » et cliquez sur le bouton « Modifier » situé à droite.

4. Mettre en place le transfert d'appel

Recherchez la section « Transfert d’appel et sonnerie parallèle », puis configurez le transfert d’appel pour le cas où l’appareil est « hors ligne ».

5. Enregistrer les paramètres

N’oubliez pas d’enregistrer les paramètres une fois la configuration terminée.

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Créé le : 01. juin 2026