Bonnes pratiques pour configurer un bloc de numéros

Oui. Easybell transmet toujours le numéro composé dans son intégralité à votre système téléphonique. Il est donc possible d'utiliser des numéros directs plus longs partageant le même préfixe qu'un numéro plus court.

Exemple :
Dans le central téléphonique, le numéro d’accueil 030-12345-0 correspond au standard. Vous souhaitez également utiliser les numéros directs 030-12345-01, 030-12345-02, etc.

Easybell n’empêche pas cette configuration. Vous devez toutefois vous assurer que le central téléphonique prend également en charge cette fonctionnalité. Un paramètre important à cet égard est « use first match » (utiliser la première correspondance), qui ne doit PAS être activé dans un tel cas. Sinon, la détermination du numéro de téléphone de destination sera interrompue dès la première correspondance, au lieu d’analyser l’intégralité du numéro de téléphone.

Dans ce cas, le système s'arrête dès qu'il trouve une première correspondance, au lieu d'analyser le numéro complet. Les appels destinés aux numéros 030-12345-01, -02, etc. seraient alors envoyés vers le standard (030-12345-0) et les extensions concernées ne seraient plus joignables.

Le numéro principal sans extension n'est généralement pas destiné à être utilisé. Dans certains cas, il peut néanmoins être joignable. Toutefois, il faut savoir qu’après un portage de numéro (vers un autre opérateur), ce ne sera plus le cas ! Il convient donc de veiller à toujours utiliser au minimum le premier numéro direct disponible. Vous pouvez également consulter notre article détaillé pour en savoir plus sur ce sujet.

Si vous utilisez néanmoins le numéro principal sans extension et que vous l’avez par exemple communiqué à des clients ou à des partenaires, celui-ci ne sera plus joignable après un transfert vers un autre opérateur. Dans ce cas, vous devrez décider s’il convient de renoncer au portage. Mais n’oubliez surtout pas que vous n’avez en réalité aucun droit exclusif sur le numéro principal seul ! Votre opérateur actuel n’est donc pas tenu de garantir son accessibilité et peut procéder à un blocage a posteriori.

La solution la plus sûre consiste sans aucun doute à utiliser le numéro de téléphone avec les extensions correctes et à mettre à jour les coordonnées communiquées à vos clients. Dans ce cas, votre joignabilité est garantie lors de tout portage futur, quel que soit le nombre de fois où vous changez d'opérateur.

Les Trunks SIP peuvent être utilisés dans une grande variété d'appareils et d'équipements. Dans la mesure du possible, nous vous aidons à configurer les numéros de téléphone grâce à des instructions automatiques, afin d'éviter autant que possible les erreurs. Voici les applications les plus courantes :

Utilisation des extensions virtuelles

Le numéro principal d’un bloc de numéros ne doit jamais être utilisé sans extension. Cette erreur est évitée automatiquement lors de la création d’une extension virtuelle, car le numéro principal ne peut être complété que par des chiffres supplémentaires. Vous trouverez plus de détails dans notre guide de configuration des extensions virtuelles.

Configuration dans la Téléphonie Cloud d’Easybell

La Téléphonie Cloud affiche également un message d’erreur si l’on tente d’enregistrer des préfixes sans extension.

Seuls les numéros individuels attribués dans le portail client de la Téléphonie Cloud peuvent être affectés à un poste sans numéro direct. En effet, les numéros individuels constituent déjà des numéros de téléphone complets.

Configuration dans un système téléphonique

La configuration dépend ici principalement du système téléphonique utilisé. La configuration dépend ici principalement du système téléphonique utilisé. Pour l’enregistrement dans le système téléphonique, on utilise le numéro principal du bloc ; c’est ensuite le système téléphonique qui se charge de gérer les extensions. Nous vous recommandons de ne jamais configurer uniquement le numéro principal sans extension. 

Pour vous accompagner dans cette configuration, nous mettons à votre disposition de nombreux guides détaillés pour les principaux systèmes téléphoniques. Si vous avez besoin d'aide, notre service client se tient également à votre disposition.