Bonnes pratiques pour configurer une plage de numéros

Oui. Easybell transmet toujours le numéro composé dans son intégralité à votre système téléphonique. Il est donc possible d'utiliser des numéros directs plus longs partageant le même préfixe qu'un numéro plus court.

Exemple :
Dans votre système téléphonique, le numéro d’accueil 04 67 12 34 0-0 correspond au standard. Vous souhaitez également utiliser les numéros directs 04 67 12 34 01, 04 67 12 34 02, etc.

Cette configuration est entièrement prise en charge par Easybell. Vous devez toutefois vous assurer que le système téléphonique est également compatible avec ce mode de fonctionnement. Un paramètre important à cet égard est « use first match » (utiliser la première correspondance), qui ne doit PAS être activé dans un tel cas. Sinon, l'analyse du numéro composé sera interrompue dès la première correspondance, au lieu d'analyser le numéro composé dans son intégralité.

Dans ce cas, le système s'arrête dès qu'il trouve une première correspondance, au lieu d'analyser le numéro complet. Les appels destinés aux numéros 04 67 12 34 -01, -02, etc. seraient alors envoyés vers le standard (04 67 12 34 00) et les extensions concernées ne seraient plus joignables.

Le numéro principal sans extension n'est généralement pas destiné à être utilisé. Dans certains cas, il peut néanmoins être joignable. Toutefois, il faut savoir qu’après un portage vers un autre opérateur, ce ne sera plus le cas ! Nous vous recommandons donc d'utiliser au minimum le premier numéro direct disponible. Vous pouvez également consulter notre article détaillé pour en savoir plus sur ce sujet.

Si vous utilisez néanmoins le numéro principal sans extension et que vous l’avez par exemple communiqué à vos clients ou partenaires, celui-ci ne sera plus joignable après un portage vers un autre opérateur. Dans ce cas, vous devrez déterminer si vous souhaitez renoncer au portage. Mais n’oubliez surtout pas que vous n’avez en réalité aucun droit exclusif d'utilisation sur le numéro principal seul ! Votre opérateur actuel n’est donc pas tenu de garantir son accessibilité et peut procéder à un blocage a posteriori.

La solution la plus sûre consiste sans aucun doute à utiliser le numéro de téléphone avec les extensions correctes et à mettre à jour les coordonnées communiquées à vos clients. Dans ce cas, votre joignabilité est garantie lors de tout portage futur, quel que soit le nombre de changements d'opérateur.

Les Trunks SIP peuvent être utilisés dans une grande variété de systèmes téléphoniques. Dans la mesure du possible, nous vous aidons à configurer les numéros de téléphone grâce à des guides de configuration, afin d'éviter autant que possible les erreurs. Voici les applications les plus courantes :

Utilisation des extensions virtuelles

Le numéro principal d’une plage de numéros ne doit jamais être utilisé sans extension. Cette erreur est évitée automatiquement lors de la création d’une extension virtuelle, car le numéro principal ne peut être complété que par des chiffres supplémentaires. Vous trouverez plus de détails dans notre guide de configuration des extensions virtuelles.

Configuration dans la Téléphonie Cloud d’Easybell

La Téléphonie Cloud empêche également cette configuration en affichant un message d'erreur, si l’on tente d’enregistrer des préfixes sans extension.

Seuls les numéros individuels attribués dans le portail client de la Téléphonie Cloud peuvent être affectés à un poste sans numéro direct. En effet, les numéros individuels constituent déjà des numéros de téléphone complets.

Configuration dans un système téléphonique

La configuration dépend ici principalement du système téléphonique utilisé. Pour configurer un bloc de numéros dans votre système téléphonique, le numéro principal du bloc est utilisé pour l'enregistrement SIP, tandis que la gestion des extensions est assurée par le système téléphonique. Nous vous recommandons de ne jamais configurer uniquement le numéro principal sans extension. 

Pour vous accompagner dans cette configuration, nous mettons à votre disposition de nombreux guides détaillés pour les principaux systèmes téléphoniques. Si vous avez besoin d'aide, notre support technique reste à votre disposition.