Garantir l'accès aux numéros d'urgence

L'un des principaux avantages de la VoIP est qu'elle peut être utilisée indépendamment de l'adresse de raccordement, y compris à distance ou depuis l'étranger. Cette flexibilité peut toutefois poser des difficultés lors d'un appel d'urgence.
Si l'appelant n'est pas en mesure de communiquer sa localisation (par exemple en cas de malaise ou d'appel interrompu), les services d'urgence peuvent s'appuyer sur les informations (comme l'adresse par exemple)associées à la ligne téléphonique utilisée.

Pour faciliter l'intervention des secours, les appels d'urgence devraient être passés depuis une ligne correspondant au lieu où vous vous trouvez réellement.

• Si vous travaillez en déplacement, privilégiez votre téléphone mobile pour contacter les secours.
• Si vous êtes en télétravail, utilisez de préférence votre ligne fixe personnelle ou votre téléphone mobile plutôt qu'un numéro professionnel associé à un autre site.

Le numéro affiché à votre correspondant n'influence généralement pas le routage de l'appel vers les services d'urgence.
Toutefois, selon la configuration de votre installation téléphonique, les informations de localisation associées au numéro présenté peuvent être utilisées pour déterminer le centre d'urgence compétent.
Pour cette raison, il est recommandé que le numéro présenté corresponde toujours au site depuis lequel l'appel est émis.

Certaines entreprises utilisent plusieurs numéros géographiques associés à différents établissements au sein d'une même installation téléphonique.
Dans ce cas, il est essentiel que le numéro présenté lors de l'appel corresponde au site concerné afin de faciliter l'identification de la localisation de l'appelant.
Si vous utilisez des fonctionnalités multi-sites dans la Téléphonie Cloud, vérifiez que les règles de présentation du numéro sont correctement configurées pour chaque établissement.

De nombreux systèmes téléphoniques permettent de définir un traitement spécifique pour les appels d'urgence.
Selon le fabricant, ces fonctionnalités peuvent notamment :

• contourner certaines règles de routage ;
• utiliser un numéro spécifique ;
• transmettre des informations de localisation ;
• prioriser les appels d'urgence.

En cas de doute, consultez la documentation de votre système ou contactez son fabricant.

Pour qu'un appel puisse être établi, les deux extrémités doivent prendre en charge un codec audio compatible.

Dans les environnements VoIP, le codec G.711 A-law (G.711A) reste largement utilisé pour les communications d'urgence.

Assurez-vous que le codec G.711A est activé et correctement configuré sur votre système téléphonique.

De nombreux systèmes téléphoniques vérifient d'abord les numéros internes avant de transmettre l'appel vers le réseau public.
Si un numéro d'urgence tel que 15, 17, 18 ou 112 est configuré comme numéro abrégé interne, l'appel pourrait être dirigé vers un poste interne au lieu d'être envoyé aux services d'urgence.
Nous recommandons donc de ne jamais utiliser ces numéros comme extensions, raccourcis ou numéros internes.

Certains systèmes téléphoniques ajoutent automatiquement des préfixes ou modifient les numéros composés avant leur transmission au réseau.

Les numéros d'urgence doivent toujours être transmis tels quels, sans modification ni ajout de préfixe.
Dans la Téléphonie Cloud Easybell, cette exigence est prise en compte automatiquement.