Configuration de la Téléphonie Cloud
Dans cet article, nous vous présentons le fonctionnement et la structure de la solution de Téléphonie Cloud, ainsi qu’un aperçu des principales étapes de configuration. Vous trouverez dans chaque section des liens vers des informations complémentaires et des guides détaillés.
La Téléphonie Cloud existe en trois versions : Basic, ainsi que Classic et Pro.
Vous trouverez une liste des différences sous « Fonctions de notre Téléphonie Cloud ». Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre Téléphonie Cloud.
Structure de la Téléphonie Cloud
La solution de Téléphonie Cloud repose sur deux éléments essentiels :
- Extensions (utilisateurs et ressources) : les lignes externes
C’est ici que vous configurez les numéros de téléphone ainsi que leur accessibilité depuis le réseau téléphonique public.
- Terminaux : les postes internes
Cette section vous permet d’ajouter les téléphones IP et les applications VoIP utilisés au sein de votre entreprise.
Cette séparation présente un avantage majeur : les extensions et les terminaux peuvent ensuite être affectés librement entre eux grâce à ce que l’on appelle le routage des appels.
Si l’organisation de votre entreprise évolue, vous pouvez à tout moment modifier ces affectations rapidement et facilement, sans devoir reconfigurer l’ensemble de votre installation.
Dans la suite de cet article, nous vous présentons les premières étapes essentielles de la configuration de votre solution de Téléphonie Cloud.
Étapes de configuration
1. Affecter un numéro de téléphone à la Téléphonie Cloud
Pour ce faire, rendez-vous dans « Paramètres du téléphone », puis dans l’onglet « Numéros de téléphone » et sélectionnez le numéro souhaité ou un bloc de numéros.
Cliquez ensuite sur « Affecter une connexion » et sélectionnez « Téléphonie Cloud ».
Confirmez votre sélection en cliquant sur « Affecter ». Le numéro de téléphone sera alors disponible dans votre Téléphonie Cloud.
2. Créer une extension
Dans la solution de Téléphonie Cloud, il existe deux types d’extensions : les utilisateurs et les ressources.
Les utilisateurs correspondent à des extensions attribuées à une personne en particulier. Chaque extension utilisateur est affectée à un collaborateur spécifique.
Les ressources, quant à elles, regroupent les extensions et services pouvant être utilisés par plusieurs personnes. Il peut s’agir, par exemple, d’un numéro d’accueil, d’un groupe d’appels ou d’une messagerie partagée.
Dès que vous ajoutez un nouvel utilisateur ou une nouvelle ressource, vous devez lui affecter un numéro interne unique.
Pour les ressources, vous pouvez choisir parmi différents types d’extensions.
Par exemple : un serveur vocal interactif (SVI), une conférence téléphonique ou la réception de fax. Vous pouvez également configurer des renvois d’appels et activer un répondeur.
Vous trouverez des instructions détaillées dans l’article « Créer des extensions / groupes d’appel dans la Téléphonie Cloud ».
3. Ajouter un terminal
L’étape suivante consiste à fournir à vos téléphones IP ou à toute autre solution VoIP les identifiants SIP nécessaires pour se connecter à la Téléphonie Cloud.
Pour les générer, accédez à la section « Appareils », puis cliquez sur « + Ajouter un nouvel appareil ».
Vous pouvez non seulement y configurer la présentation du numéro, mais aussi affecter une ou plusieurs extensions dont les appels devront être signalés sur ce terminal.
Vous pourrez ensuite générer les identifiants SIP nécessaires à l’utilisation de téléphones IP, de logiciels, d’applications ou de tout autre appareil compatible SIP.
L’ensemble des options est expliqué en détail dans l’article « Configurer des terminaux dans la Téléphonie Cloud ».
Configurer automatiquement les téléphones IP (ACS)
Si vous utilisez des téléphones IP de Gigaset, Htek, Snom ou Yealink, la fonction ACS vous permet de provisionner le téléphone automatiquement. Il vous suffit ensuite de (re)démarrer l’appareil pour qu’il se connecte automatiquement à la Téléphonie Cloud.
Pour en savoir plus, consultez l’article « Configurer automatiquement des terminaux dans la Téléphonie Cloud ».
4. Affecter une extension à un terminal
À l’étape 2, vous avez créé une extension et établi ainsi un point d’accès au réseau téléphonique public.
À l’étape 3, vous avez créé des comptes de terminaux et généré les identifiants SIP permettant à vos téléphones de se connecter à la Téléphonie Cloud.
Si cela n’a pas déjà été fait, vous devez maintenant affecter ces deux éléments. Deux méthodes sont possibles :
Via l’utilisateur ou la ressource :
Cliquez sur « Modifier » à côté de l’utilisateur ou de la ressource concerné(e).
Ouvrez ensuite l’onglet « Terminaux ».
Via le terminal :
Cliquez sur « Modifier » à côté du terminal concerné.
Ouvrez ensuite l’onglet « Appels entrants ».
Cliquez sur « Affecter une extension ».
Une fois l'affectation effectuée, les appels destinés à l’extension sélectionnée seront signalés sur le terminal correspondant.
Modifier les affectations ultérieurement
Vous pouvez à tout moment modifier ou étendre les affectations de manière simple et flexible.
Grâce à la séparation entre les extensions (utilisateurs ou ressources) et les terminaux, les identifiants SIP ainsi que les numéros de téléphone restent inchangés. Seule l'affectation entre ces différents éléments, c’est-à-dire le routage des appels, est modifiée.
Si votre équipe s’agrandit, vous pouvez facilement ajouter de nouveaux terminaux à des groupes d’appels existants. Si les responsabilités évoluent, vous pouvez supprimer les affectations devenues inutiles ou affecter de nouveaux terminaux à une extension existante.
Pour en savoir plus, consultez notre article « Affecter des extensions et des terminaux dans la Téléphonie Cloud ».